april 1

Børsen: Du skal eje dine kunder og ansatte

56  kommentarer

Det er åbenbart et internationalt problem, konstaterer jeg, da jeg kigger udover forsamlingen af 800 stomi-sygeplejersker fra hele verden, der har samlet sig her i Cape Town til deres årskonference. Jeg har netop bedt dem om at række enten den røde seddel op, hvis deres arbejde primært bliver målt ud fra om de excellerer i produktiv kapital; altså om de er gode til at levere synlig effektivitet og leve op til nogle målbare resultater. Eller den grønne seddel, hvis de i stedet bliver målt på deres evne til at skabe tillidsvækkende relationer, fællesskab og deres kontakt med andre (både kollegaer og patienter) er domineret af empati og engagement; det jeg kalder for relationel kapital.

Da jeg kigger udover salen, har de næsten alle forventeligt rakt den røde seddel i vejret. Et hospital adskiller sig ikke fra andre arbejdspladser i kravet om at skulle levere effektive resultater.

Overraskelsen kommer, da jeg beder dem om at række enten den røde eller grønne seddel op, i forhold til hvad deres patienter har mest brug for i kontakten med sygeplejerskerne. Nu er næsten hele salen grøn.

I Danmark har vores kultur i flere generationer været præget af social ansvarlighed og et bevidst fokus på styrkelse af den relationelle kapital. Men selv i fattige lande, hvor den tekniske helbredelse kan tænkes at være patients største ønske, er det altså stadig kontakten og relationen til sygeplejersken, der er det vigtigste. Og er samtidig det, der har mindst fokus og bruges færrest penge på i næsten alle hospitalssystemer verden over.

Gælder det mon kun for hospitalsverdenen?

Selvfølgelig ikke! Det er et problem for de fleste organisationer. Man plejer at sige, at folk bliver ansat på deres kvalifikationer, men fyret på deres personlighed. Well – det gælder i høj grad også virksomheder! Både overfor deres medarbejdere og i endnu højere grad deres kunder.

Nutiden viser os allerede, at det med at eje et produkt, der sælger sig selv ved at være noget særligt, kun holder i ganske kort tid, fordi de fleste produkter i dag faktisk kan kopieres usandsynligt hurtigt. Modebranchen, der er en af de brancher med hurtigste omsætnings- og forældelsesfrister, oplever nu, hvordan de store modehuse allerede få uger efter, at de har vist deres kommende kollektioner på catwalken til modemesserne, ser dem til salg på stativerne som billige kopier i forretninger som Zara og H&M; altså måneder før modehuset selv kan levere kollektionen!

Hvad kan man til gengæld ikke kopiere?

Relationen til kunden. For uanset hvor hurtigt vores tid udvikler sig, hvor meget vi kan connecte over sociale medier og ”go viral” og få ”instant fame” (læs: kendskab) osv, så er det de nære relationer mellem mennesker, der holder længst. Og overkommer flest problemer. Fordi det er baseret på noget, som vi aldrig kan købe os til: Tillid. Derfor er den største og vigtigste opgave at komme til at eje sine kunder (uanset om de er borgere, købere eller interessenter) og sine medarbejdere. Og helst også sine leverandører. 

Vi er forbi tiden, hvor alle lå og gispede efter omsætningen, og selvom den fede vækst lader vente på sig, er vi altså i en langt stærkere økonomisk situation end vi har været siden 2008. Langsigtede planer hvor fokus er på udvikling af forretningen og organisationen er hvad man skal være opmærksom på nu, og skal man sikre sig selv bedst muligt, skal man tænke i balance mellem den produktive og den relationelle kapital. Det gælder både internt ift at skabe et kreativt og trygt arbejdsmiljø. Og eksternt ved at skabe nogle holdbare relationer til kunderne og leverandørerne, der værdisættes lige så sikkert, som alle de andre KPI’ere. Uanset om du kun opererer i Danmark eller over hele verden!

Lav dit ejet tjek: Hvor meget ejer du egentlig dine kunder? Hvordan gør du dig fortjent til deres tillid? Hvor ofte får du kunder af dine kunder? Hvor mange af jeres KPI’ere knytter sig til jeres relationelle kapital? Hvis du ikke kan svare hurtigt og sikkert på de her spørgsmål, skal du lave din forretningsplan om. Du bør nemlig stræbe efter den perfekte symbiose mellem hvad du bidrager med (produktiv kapital) og de relationer, der enten skaber eller aftager det (relationel kapital).  

Min kronik i Børsen 31.3.16


Du vil måske også kunne lide

Skriv en kommentar til dette indlæg

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med

  1. Hi there, i read your blog from time to time and i own a
    similar one and i was just wondering if you get a lot of spam comments?
    If so how do you prevent it, any plugin or anything you
    can advise? I get so much lately it’s driving me insane so any assistance is
    very much appreciated.

  2. It’s very trouble-free to find out any matter on net as compared to textbooks, as I found this article
    at this web page.

  3. Hi there it’s me, I am also visiting this web page daily, this site is really pleasant
    and the users are actually sharing good thoughts.

  4. Please let me know if you’re looking for a article author for your weblog.
    You have some really good posts and I believe I would be a good asset.

    If you ever want to take some of the load off, I’d love to write some content for your blog in exchange for a link
    back to mine. Please shoot me an email if interested.
    Cheers!

  5. I was suggested this blog by my cousin. I am not
    sure whether this post is written by him as no one else know such detailed about my problem.
    You’re wonderful! Thanks!

  6. hi!,I love your writing so a lot! share we keep up a correspondence extra about your post on AOL?
    I need an expert on this house to resolve my problem.
    Maybe that is you! Taking a look forward to peer
    you.

  7. Hey! I’m at work surfing around your blog from my new
    iphone! Just wanted to say I love reading through your blog and look forward
    to all your posts! Keep up the outstanding work!

  8. Yesterday, while I was at work, my cousin stole my apple ipad and tested
    to see if it can survive a thirty foot drop, just
    so she can be a youtube sensation. My apple ipad is now destroyed and she
    has 83 views. I know this is completely off topic but I had to share it
    with someone! scoliosis surgery https://0401mm.tumblr.com/ scoliosis surgery

  9. I do not even know the way I ended up here, but I assumed this submit used to be great.
    I do not know who you are but certainly you are going to a well-known blogger should you are
    not already. Cheers! ps4 https://bitly.com/3z5HwTp ps4

  10. когда начать прогон сайта http://bishelp.ru/forum/topics/prodazha-i-obsluzhivanie-klimaticheskogo-oborudovaniya-po-vsey-ukraine бесплатная программа для прогона сайта базы трастовых сайтов прогон http://artezian.hh.ru/employer/5283946 прогон сайта по социальным закладкам онлайн https://github.com/jaewalker

    прогоном сайтов ускоренное индексирование сайта в гугл бесплатный прогон сайта по профилям http://stolicahobby.ru/user/KuhniaidEl/ статейный прогон сайта по трастовым

    прогон по тематическим сайтам https://rpgmaker.su/blogs/rabofree/page723-%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%81%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B8-%D0%B2-%D0%9A%D0%B8%D0%B5%D0%B2%D0%B5/ прогон по профилям сайтов https://www.mightycause.com/user/havuig/preview программа статейного прогона https://www.artistsandillustrators.co.uk/mastarata/artwork/120888 прогон по анализаторам сайтов http://sitebs.ru/blogs/65050.html

    прогон сайт по базам прогон по каталогам сайт прогон сайта по соц закладкам закладки для прогона сайта

    ускоренная индексация сайта сделать https://www.bonanza.com/users/48916372/profile прогон сайта в соц сетях прогон сайта чзорп http://sibai.hh.ru/employer/5283946 ускоренная индексация страниц google https://chl.kiev.ua/cgi-bin/sp/part/index.php?razdel=1&page=423&lang=rus&lang=ukr

    прогон по трастовых сайтах прогон сайта в соц сетях http://www.braicoop.ro/user/savMaelunest/ прогон англоязычных сайтов http://pand98safi.blogprodesign.com/26250130/holistic-medicine прогон сайта в белых каталогах http://www.hbxczx.cn/home.php?mod=space&uid=20709

    сайты вышивок без прогонов прогон сайта по каталогам 2020 https://forum2.shareman.tv/viewtopic.php?f=12&t=75470 прогон по статейным http://toyslife.ru/personal/mymessage/261/792.php для чего нужен прогон по трастовым сайтам

    прогон сайта по каталогам бесплатно прогон сайта результат прогон по сайта ручной прогон по трастовым сайтам

    http://test2409.ru
    http://test2409.ru

  11. какая цена металлолома в москве сдать железо на вторсырье цена москва http://cxem.net/avto/electronics/4-134.php металлолом цена за кг москва адрес приемка аккумуляторов рядом со мной цены москва http://www.ruscargoservice.ru/news/detail/297 аккумулятор цена за кг москва медь чугун металлолом цена за кг москва

  12. цена металлолома в москве за цена тонны металлолома в москве и области http://komionline.ru/news/35778 сдать железо на аккумулятор цена москва чугунная батарея сдать в аккумулятор цена москва http://forum.prostobuild.ru/threads/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC-%D0%BC%D0%B0%D0%BA%D1%83%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%8B.1279/ скупка аккумуляторов с вывозом москва цена сдать нержавейку в вторсырье цена москва

  13. статейный прогон база прогон сайта по статистике скачать фильмы на телефон 2021 http://loveplay123.com/dz/home.php?mod=space&uid=64345 скачать фильмы новинки на телефон хорошем качестве http://www.xayalmuazzin.com/user/ovatrCax/

    прогоны трастовых сайтов прогон сайта по трастовым ссылкам прогон сайта по профилям на форумах https://app.goodnightjournal.com/journal/5686d432-372d-4251-924c-73bf63825315 сервис прогона сайта я http://ultraserp.ru/personal/forum/user/23456/

    drafter1 прогон сайтов https://madarsko-forum.cz/member.php?action=profile&uid=2257 прогон сайта по twitter прогон сайта по доскам объявлений https://www.izmailonline.com/forum/52-11565-1#54232 бесплатный прогон сайтов http://tryndelka.tforums.org/viewtopic.php?f=11&t=1070&p=4432

    прогон сайта по каталогам дхф прогон сайта по закладкам статейный прогон сайта что это программы прогона сайта по каталогам

    прогон сайта по каталогам онлайн бесплатно прогон сайта анкоры прогон сайта по каталогам самостоятельно http://kdp-2.kz/user/ifigFeadEro/ прогон статейный сайт http://eroshenkov.ru/forum/view_profile.php?UID=144076

    прогон сайта по соц закладкам прогон сайтов по трастам http://manni.ru/stroitelstvo/kuxnya-v-stile-art-nuvo-osobennosti-i-obustrojstvo-interera.html прогон сайта по профилям на форумах с тиц http://www.mikrei.com/canforum/member.php?action=profile&uid=76241 прогон по трастовым сайтам ручной https://www.pinterest.com/pin/614108099193181544/

    прогоны сайта xrumer http://internet-invest.com.ua/viewtopic.php?f=81&t=97793 прогон сайта в ручную скачать каталоги для прогона сайта http://www.alitm.ru/ скачать фильмы на телефон анвап http://toresgroup.ru/perevozka-holodilnika-kiev.html

    качественный прогон сайтов статейный прогон быстрый прогон сайта какой лучше прогон для сайта

    http://test2409.ru
    http://test2409.ru

  14. прогон сайта хрумером http://www.ukadslist.com/view/item-8852889-Romsat.html что дает прогон по трастовым сайтам программа для автоматического прогона сайта http://bb.kulichki.net/viewtopic.php?p=403347#403347 каталоги сайтов прогон

    скачать лучшие фильмы новинки на телефон http://gpsarmenia.am/user/geGaraspaw/ ручной прогон сайта базы для прогоны сайта скачать http://www.faokoo.com/home.php?mod=space&uid=102028 прогон по базе трастовых сайтов бесплатно https://krasnoyarsk.yp.ru/detail/id/100suvenirovru_3767103/

    прогон по трастовы сайтам прогоны сайта это прогон сайта в белых каталогах бесплатно http://toresgroup.ru/info/autonews/ скачать фильмы на телефон бесплатно без https://leoclassifieds.com/author/kapuchiet/

    программы для прогона сайта прогон сайта по белым каталогом что такое прогон по базе сайтов качественный статейный прогон

    прогон по базы трастовых сайтов прогон по трастовым сайтам 2020 http://junglediff.xyz/member.php?action=profile&uid=440 что такое прогон сайтов http://knightscollege.edu.au/profile/30349/ прогон сайта по базе

    прогон сайта по каталогам за отзыв http://euroleagues.net/user/komNaisHob/ ускоренная индексация сайта онлайн трастовые сайты автоматический прогон http://xianjiansz.net/home.php?mod=space&uid=72989 бесплатный прогон сайта по трастовым сайтам http://bizhsch1.ru/user/Ideakuhmi/

    прогон по базы трастовых сайтов https://www.stratege.ru/forums/member.php?u=163479 прогон сайт по белым http://vrtp.ru/index.php?showtopic=15794 программа для прогона по сайтам https://forum.video-nvidia.com/viewtopic.php?f=12&t=152438&p=159414#p159414 для автоматического прогона по сайтам https://www.scoop.it/u/rickimorty

    прогон сайта по каталогом бесплатный прогон сайта прогон сайта по форумам и блогам прогон сайты недвижимости

    http://test2409.ru
    http://test2409.ru

  15. что дает прогон сайта по трастовым сайтам https://www.producthunt.com/@betauth/following прогон по каталогам сайтов прогон по каталогам сайтов 1ps https://www.google.com.af/url?q=https%3A%2F%2Fwww.lanet.ua%2F прогон сайта на досках объявлений

    прогон по сайтам закладками http://loaches.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=profile_view&UID=43424 прогон сайта по трастовым сайтам форум http://skvr.kiev.ua/user/ovatrhet/ прогон сайта отзывы http://krasyukovskaya.hh.ru/employer/5283946 гугл ускоренная индексация страниц

    прогон сайта по анализаторам https://ccm.net/profile/user/Trastrabota прогон сайта по каталогам онлайн бесплатно https://genius.com/Odepbonus1308 прогон по базе сайтов https://krasnodarforum.ru/showthread.php?p=7387#post7387 что такое прогоны сайта https://www.demilked.com/author/caviarof306/

    прогон сайтов по каталогам белым ускоренное индексирование новых сайтов прогон сайта для поднятия тиц вредны ли прогоны для сайта

    топлив прогон сайта заказать прогон сайта хрумером прогоны сайта направленные на увеличение посещаемости https://www.awwwards.com/Bezdep1711/favorites скачать фильмы боевики на телефон https://www.behance.net/gallery/120723019/Betauth

    тематический прогон сайта что такое прогон по трастовым сайтам что дает прогон сайта по профилям http://cvt-portal.ru/member.php?action=profile&uid=30406 прогон сайта по профилям в http://lediblog.ru/user/PeterRaita/

    прогон по трастовых сайтах статейный прогон база http://www.lensart.ru/picture-pid-21996.htm?ps=5 прогоны сайтов по каталогам https://www.doyoubuzz.com/var/f/1d/uc/1ducUEVJAqcoC5gIyPsF_mnLlpMXbuwK6z3Ri1Wvtrf_master.pdf что дает прогон сайта по профилям

    ускоренная индексация сайта в google прогон сайта по хрумеру прогон сайта по траст сайтам заказать прогон сайта

    http://test2409.ru
    http://test2409.ru

  16. ломоносов биография интересные факты портал государственная информационная система https://vestinewsrf.ru/v_mire_novostej/ko_dnyu_rozhdeniya_velichajshego_mohammed_ali_za_predelami_ringa/ новости слухи плюс интересные цитаты интернета интересные факты https://vestinewsrf.ru/v_mire_novostej/podborka_fotografij_krasivyh_devushek/ новости интересные факты пикалево информационный портал

  17. что дает прогон сайта по каталогам программа для прогона по сайтам http://gluhovo.hh.ru/employer/5283946 прогон сайта автоматическое http://nancysmith.blogofchange.com/7727836/about-nancy-smith качественный прогон сайтов по каталогам

    прогон по траст сайтам прогоном по базе сайтов статейный прогон по трастовым сайтам http://www.haycafe.ru/blog/27869.html статейный прогон программа

    программа для прогона сайт прогон сайта отзывы что такое прогон в официальный сайт https://domdruzei.ipb.su/index.php?act=ST&f=2&t=8120 базы трастовых сайтов прогон

    программы прогон сайта по каталогам seo прогон сайта что это программа прогон сайта сайт для прогона сайта по каталогам бесплатно

    статейный прогон вашего сайта прогон сайта по трастовым сайтам форум прогон по базы трастовых сайтов http://hotelforrest.ru/modules.php?name=Your_Account&op=userinfo&username=acheadore3 для чего нужен прогон по трастовым сайтам

    прогон сайта статейный http://loveplay123.com/dz/home.php?mod=space&uid=64076 прогон сайта в социальные сети сервисы для прогона сайта http://www.nidiinfanziaolbia.it/component/users/?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=2880694 заработать на прогонах сайтов http://www.knigazhalob.ru/forum/showthread.php?t=36327

    прогон сайта по профилям https://www.empowher.com/users/caviarof306 прогон сайта с отзывом прогон сайта 1ps https://www.forexfactory.com/Yarnfabric28 ускоренная индексация страниц сайта https://forum.antichat.ru/members/411832/

    каталоги для прогона сайта прогон сайта по каталогу прогон по сайтам работа прогон сайта через хрумер

    http://test2409.ru
    http://test2409.ru

  18. новости украина сегодня последние свежие когда откроют границу с украиной последние новости http://turizm.ukrbb.net/viewtopic.php?f=18&t=30412 граница украина россия сегодня новости самые свежие новости россии мира украины https://gkh.dvinaland.ru/forum/user/23757/ смотреть онлайн прямые новости украины соцсети украина mediametrics свежие новости

  19. продажа квартир с ремонтом киев строительство десятинной церкви в киеве год http://stroybud.com/s-chego-nachinat-kapitalnyiy-remont-v-kvartire/ строительство дорог киев олх работа киев строительство https://kazanpress.ru/news/13451/kompleksny_remont_kvartir_dostupen_kajdomu.html строительство домов под ключ украина строительство киева дата

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}